乐视手机售后配件业务停摆 机主:送修的手机失联

2017-07-29 09:20 分类:大赢家足球即时比分 来源:admin

刘女士回想,往年3月份,吴先生拿着充电端口有成绩的乐视手机来,事先就按照畸形流程处理,“因为临时没有配件,5月份我们就寄回乐视总部。”刘女士透露,从前寄回总部只要要发个邮件给对方,而后总部就按照流程处理。

去年9月28日,成都人吴先生经过乐视商城网站购置了一台乐Pro3手机,售价1799元。之所以抉择乐视,是吴先生经过广告对其印象不错,“实践休会感也确切可以,用起来很舒畅,拍照也很好。”

而这一时代的乐视,正派历着史无前例的动乱。在一系列的股权质押、冻结、资产发售之后,刘女士所在的成都售后点发明,“我们跟总部失联了,没方法联系上他们,寄去的手机也不知道是什么状态。”刘女士表示,像吴先生这样的情况,并不是孤例。

但因为吴先生是在乐视官网商城购买的,“在线下商城购买的,我们会开具返厂证实,让消费者去找经销商帮助处理成绩,现在(手机)只能等乐视总部的回应。”刘女士表示,曾经把此前收取的392元维修费退还吴先生自己。

往年5月27日,经过成都的乐视(指乐视挪动智能信息技巧北京无限公司,以下简称乐视)手机售后点寄出成绩手机后,成都人吴先生跟自己的手机彻底“失联”:状况不知,处置成果不知。异样感到到“失联”的,还有成都乐视手机售后点--现在他们再也接洽不上乐视总部,对送检手机的详细情形也不明白。

(原题目:乐视手机售后配件业务停摆 机主:送修的手机失联)

这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道,上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的困境。“依照三包法中提到的‘谁销售谁担任’的准则,消费者能够找经销商停止沟通处理。”刘女士表现。

往年3月底,吴先熟手机充电接口破坏,“我就找到乐视在成都的售后点,售后点任务人员说配件缺货不能维修,在全成都都没有配件。”吴先生询问应该怎样办,售后点任务人员倡议他先做注销、等待告诉,“售后点的人说假如在两个月内找到配件就维修,不然就换新机。”

吴先生出示的《售后接件工单》上写明:毛病起因是“无奈充电”,初检情况为“换新”。接件时光是“5月27日”,修复日期一栏空缺。至此,手机一去不复返。

7月23日下战书,成都商报记者离开担任维修吴先熟手机的成都售后点。该售后点任务人员泄漏,该售后点是乐视受权的手机售后效劳点,属于第三方。任务人员刘女士流露,“往年5月份开端,乐视就暂停了(手机)配件供给给咱们。客户来找我们,我们也没措施修,由于没资料啊。”

随后,吴先生向乐视官网客服停止求证,核实到有此预先,批准寄回手机。除了充电接口不敏锐外,吴先熟手机屏幕也有些粉碎,“我就赞成补了392元,换一个新屏幕。”随后,吴先生将手机交给乐视成都售后点,由售后点担任寄回总部。

杨兆祥

乐视在阅历一系列的股权质押、解冻、资产出卖震动之后,旗下的乐视手机难以幸免。7月23日,乐视商城人工客服回复:“目前全国的手机配件仓库盘点,暂停配件业务。目前没有接到恢复时间。”这一举措,也使得全国超越233家乐视手机售后点波及配件调换的业务全体“停摆”。

乐视手机售后配件业务停摆 机主:送修的手机失联

统一天,成都商报记者屡次尝试经过乐视全国效劳电话联系上乐视客服,电话一直回应系统忙碌。随后,记者联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修成绩,客服回应:“目前全国的手机配件仓库盘点,暂停配件业务。目前没有接到恢复时间,恢复后会第一时间为你处理。”记者提出,能不能供给相干维修编码,费事在耳目工客服查问手机状态,对方表示,“目前体系保护查不到。”

对于此前网传全国的乐视手机售后维修点“停摆”的消息,该客服表示,“小的成绩可以(处理),须要换件就得等。”乐视商城官网显示,像在成都这样的线下乐视手机售后点,在全国超越233家,遍及河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要等候,这象征着这233家乐视手机售后点的配件改换业务堕入“停摆”。

往年5月份,吴先生再次前往成都的乐视手机售后效劳部讯问,“对方说仍是不配件,他们叫我把手机给他们,他们返厂换老手机。”

花费者:往年5月送修 手机到当初不知踪影

7月22日,吴先生再次前往该售后效劳部,效劳部任务职员退还了392元维修用度,本人的手机却不知所踪。吴先生说,“我5月27日给他们到现在都没新闻,售后效劳部也不晓得怎样办,售后说8月才知道谜底。我的诉求就是换新机,我手机拿得手是去年10月1号,应用到往年3月底就坏了,我也感到他们应当给我换手机。”

乐视客服:全国手机配件仓库清点,暂停配件效劳

在去年12月31日,乐视官方宣布的《2016乐视移动大事纪》中提到:乐Pro3是乐视乐Pro系列首款旗舰机,从去年5月份上市以来,乐视超级手机累计销量冲破1700万台。

售后点:与乐视总部得到联系 已退还维修费